お客様の声

Lilac Moon株式会社
代表　羽田のどか様

業務代行を依頼される前のお悩み

社内の機密事項に関する外注で人にお願いしにくいバックオフィスのタスクが多々ある中で、人に任せるにしても作業マニュアル作成などの時間リソースが取れない状況でした。

業務代行を依頼後のご感想

バックオフィス業務は多岐に渡ります。かつ、業務内容や状況次第で、スピードが求められる場合もあれば、正確性や丁寧さが重要なときもあります。そのため小さなチームでは、常時バックオフィスとの連携が必要です。

最初の面談のときから、渋澤さんの調整能力の高さと、コミュニケーションが気持ちよくスムーズに取れる雰囲気を感じていたので、ぜひ継続的にサポートをお願いしたいと思いました。渋澤さんがいらっしゃらなかったら、事業のスピード感が落ちていたと思いますし、プライベートを犠牲にしてしまい、個人的な余裕が全くなくて辛かっただろうと思います。

現在は、事業構築やサービス提供に集中できるようになり、きめ細やかにサポートいただけるので、何かを始める際のフットワークが軽くなりました。
問い合わせ時のご対応が、迅速かつ丁寧で、お客様との窓口になっていただける方だと感じました。
その他にもチームメンバーのハブの役割も担っていただけるため、チーム構築の柔軟性が上がりました。

一般社団法人ビジネス・キャリアメンター協会
代表理事　池原真佐子様

業務代行を依頼される前のお悩み

事業立ち上げのタイミングで、やることは見えているのだけど具体的なオペレーションが追い付いていない状態でした。自分たちで行うことで我流になり、非効率になってしまう危惧もあり、事務局を回してもらえる他者の視点を求めていました。
スクール事業の業務ステップそれぞれに対し、細やかな対応、確実なオペレーションでお客様に信頼いただける業務を進めたいと思いつつ、手が回っていない状態でした。

業務代行を依頼後のご感想

渋澤さんは、単に仕事を効率よく行うだけではなく、費用対効果を意識されています。仕事へのスタンスがプロフェッショナルで、コンセプトの通り経営者の右腕だなと思っています。

効率よく業務に取り組んで成果を出すだけでなく、その先のお客さまの利益を考えてストレートに発言してくれるので、気持ちよく楽しく仕事ができます。

それ以外にも、何のためにこの仕事を依頼したのかを汲み取ってくれ、嬉しいことがあった時に一緒に喜んでもらえるという寄り添ってくれる感があります。何が私たちにとってベストなのかを先回りして考えてくれるので効率が上がり、担当業務の仕事が減りました。

事業面でも、サービスの信頼性が高まり、お客様の信頼を得て満足度が上がったのも、渋澤さんのお陰だと思っています。

株式会社 ７style　朝日よし美様

業務代行を依頼される前のお悩み

人材紹介の事業をしており、登録者に対してのフォロー面談が必要でしたが、ほぼ一人で動いている為、一人の人の面談に多くの時間が割けませんでした。そのため、登録者が本当に困っていることや悩んでいることを聞いてあげることが出来ず、離れて行ってしまうことが増えて困っていました。

業務代行を依頼後のご感想

事務作業だけでなく、面談などの「人」に関する業務も外注することが出来ました。具体的には、業務代行として事務作業、キャリア相談カウンセリングの両方をお任せすることが出来ました。業務の進捗や報告をマメに連絡下さり、丁寧な分かりやすいフィードバックで信頼出来ました。1人で抱えている業務が多かったため、業務を切り分けた上で業務遂行をお願いしたかったのですが、自分一人では業務の見える化が難しかったのですが、業務の見える化やデータ整理など苦手な部分も分かりやすい形で一覧化してもらえたので助かりました。

キャリア面談もお願い出来たため、登録人材に対するフォローを増やすことが出来ました。もし、良い業務委託先が見つからなかったら自らキャリアコンサルタントやコーチングの資格を取るしかないと思って勉強してたかもしれないです。

代表取締役　佐藤雄一様

業務代行を依頼される前のお悩み

カスタマーサポートを立ち上げたいが、社内にやってくれる人がいませんでした。そのため、お客様対応含めたカスマターサポートを出来る人を探していました。ある程度のスキルがある人を探しており、派遣が難しいと感じていたタイミングだったのですが、安心して任せられそうだったので依頼しました。

業務代行を依頼後のご感想

業務代行として、カスタマーサポート業務を依頼し、目標だった立ち上げも円滑に進みました。求めていたコミュニケーションスキル以外にも最低限のスキル以上にプロジェクト単位でお任せすることができました。実際にカスタマーサポートチームを作っていく上での試験的な業務もお願い出来ました。カスタマーサポートの立ち上げで足りなかったリソースを外部からサポートしてもらったことで、カスタマーサポートをチームとして組織化に繋げることに繋がりました。控えめながらもこちらの要望にスピード感よく打ち返す対応にも信頼感がありました。

物事の判断に自我が出ないフラットな姿勢のため言われたことも受け取りやすく、仕事がしやすかったです。お客様側から悪い印象を持たれることは少なく、顧客対応も任せることが出来る方で、ちゃんとできる人は外（業務委託・フリーランス）にもいるんだなということを経験して知りました。

最高経営責任者

業務代行を依頼される前のお悩み

自分のやっていることの手順の整理などを進めたく秘書業務をお願いしました。ミーティング同席、議事録作成、自分が行っていた細かな事務業務を依頼しました。業者と契約するよりも個人で中長期的に契約できる人を選びたかったので個人にしました。

業務代行を依頼後のご感想

返信が早い。レスポンスが早い。基本ではあるけれどもスピードがあり安心して任せることが出来ました。社外コミュニケーションもお願いしましたが、外部とのやりとりも安心してお任せすることができました。

社長の個性を把握しているのに加え、経営者思考も理解している。そのため、社長の意見をメンバーへミスリードしないように社長目線と社員目線両方持っているので橋渡ししてもらうことが出来ました。

通常の業務ではウェビナーの構築を支援してもらいましたが、現在は仕組み化し成果まで確認出来るようになっています。

経営者も素案を一人で書くのはしんどい時があると思うのですが、その時に寄り添ってくれる人がいた方が業務がスピーディに前に進む場合も多く、渋澤さんはまさに経営者に寄り添いながら秘書業務を遂行してくれる秘書でした。

笠島式ビジネス中国語コーチング
代表　笠島稚子様

業務代行を依頼される前のお悩み

事務スタッフがいるけれど、自分が内部の体制の構築ややり取りを行う中でやり取りが多いわりにあまり進んでいない、はかどっていない感がありました。上手く行っていない実感があり、解消したかったので依頼しました。次のビジネスステージに進めていく中で必要なものは何かを考えていた中で、渋澤さんに会い興味を持ちました。

業務代行を依頼後のご感想

業務代行を渋澤さんにお願いしなければ、客観的に業務のどこを効率化したら良いかが分からず、解決方法が見つけられなかったと思います。問題解決してくれる人はコンサルタントはいるけれど、業務遂行における一員として、業務遂行の一員として中に入る訳ではないので、中に入ってもらい直接的なやりとりが出来るのが良かったです。中に入ってもらえることは、組織の基盤を強化する上で重要な要因でした。組織のバックオフィス業務の土台作りをサポートしながら、業務効率化の提案も頂き、結果として人件費も減りました。

業務代行だけでなくコーチングのスキルをお持ちなので、目標達成をサポートや壁打ちもしてもらいました。コーチングによって一緒に現場を見て問題解決をしてくれるので、業務内容と経営者の目標達成までの道のりが分かる業務代行としてサポートして頂き、大変助かりました。