信頼される事業を進めるには

こんにちは、オンライン事務代行のシブサワです。

「信頼」は、ビジネス成功の鍵となる重要な要素です。顧客からの信頼が厚い、社会的信頼がある、といったように事業で周囲からの信頼は価値を高めてくれるものです。

そこで、「信頼」とは一体何でしょうか？そして、どのようにすれば顧客から信頼を得ることができるのでしょうか？

信頼とは？

信頼とは、相手に対して「期待通りの結果が得られる」という確信を持つことです。*1) 心理学者エリクソン*2) は人間の最初の発達課題として「基本的信頼」を挙げており、事業だけでなく、人間関係や社会においても非常に重要な要素です。ビジネスだけでなく人が生きる上でも信頼はなくてはならないものなのです。事業における信頼とは、企業の製品やサービスが顧客の期待に応え続けること、そしてそれが安定して提供されることを意味します。

顧客から信頼されるための5つのステップ

事業においてどのような方法で信頼が得られるでしょうか。５つのステップに分けてみてみましょう。

1.透明性を保つ

• 事業内容や実績を分かりやすく公開する
• 顧客からの質問に誠実に答え、疑問点の解消に尽くす
• SNSやブログを活用して日々の活動を発信し身近な存在を表す

2.約束を守る

• 納期や品質に関する約束を必ず守る
• 万が一、約束を守れない場合は誠意を持って顧客に説明し、代替案を提示する

3.再現性（安定性）を重視する

• 常に高品質な製品やサービスを提供する
• 品質管理を徹底し顧客の期待に応える製品やサービスを提供する
• サービスの内容は毎回同じ基準を守り安定した成果を提供する

4.顧客の声に耳を傾ける

• 顧客からの意見や要望を積極的に聞き入れ改善に繋げる
• 顧客アンケートを実施したり個別面談を行う
• 顧客一人ひとりに合わせた対応をすることで顧客満足度向上に繋げる

5.専門性を高める

• 常に学び続け、専門性を高めることで顧客からの期待に応える
• 専門家としての知識や経験、エビデンスが信頼性を高めます

このような要素を持つことで、顧客やパートナー企業からの信頼を得て、事業が安定して成長することが可能になります。

信頼を築くことで見えてくる将来のビジョン

信頼を築くことでどのような変化があるでしょうか。下記のようなものが考えられます。

リピート率の向上: 顧客が安心してリピートしてくれるようになります。

紹介による顧客獲得: 顧客があなたのサービスを友人や知人に紹介してくれるようになります。

価格競争力を超えた関係構築: 価格よりも、あなたを信頼して商品やサービスを購入してくれる顧客が増えます。

オンライン事務代行としてのサポートはこんなことをします

「信頼」を築くことは簡単ではありません。ですが、一つひとつ着実に取り組むこと、継続することで必ず成果に繋がるでしょう。
もし、あなたが一人で抱えきれないとお悩みでしたらぜひご相談ください。

• 丁寧な顧客対応
  顧客からの問い合わせ対応を代行し、お客様との信頼関係を築きます。
• SNS運用
  顧客とのコミュニケーションを円滑にするためのSNS運用をサポートします。
• スケジュール管理
  業務の進行状況をチエックし漏れなく日程を進めます。

あなたのビジネスをサポートし、共に成長していきましょう。

信頼につながるサポート実例はこちらから

事務代行についてはこちらから▶︎

自己理解を深めるコーチングセッションはこちらから▶︎

注釈

＊１）信頼：

どれだけ信じられるかの定量的度合いを信頼性や信頼度という。

＊２）エリクソン：

ドイツ生まれの発達心理学者・精神分析学者。フロイトに師事。ナチスの迫害を逃れてアメリカ合衆国へ移住。その後、ハーバード大学で児童心理学者として活躍。発達段階という心理社会的発達理論を提唱した。